ทำอย่างไรเมื่อทีมเห็นต่าง

ในสังคมการทำงาน การถกเถียงหรือมีความคิดเห็นไม่ตรงกันเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ เพราะเราโตมาในสภาพแวดล้อมที่ต่างกัน มีความคิด ความเชื่อ ทัศนคติ และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนกัน และความคิดเห็นไม่ตรงกันนั้นไม่จำเป็นต้องจบด้วยความไม่ลงรอยหรือทะเลาะกันภายในของทีมเสมอไป

หากคุณที่เป็นผู้นำสามารถจัดการกับมันได้ดี นี่อาจเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างทีมและนำมาซึ่งไอเดีย แนวคิดใหม่ๆ ก็เป็นได้ 

ต่อไปนี้เป็นเทคนิคบางประการที่ช่วยแก้ปัญหาในเรื่องนี้ได้

ประการแรก คือ เคารพความคิดเห็นของกันและกัน แม้คุณจะไม่เห็นด้วยกับความเห็นของอีกฝ่าย ไม่ควรแสดงท่าทีต่อต้านหรือมองว่าความเห็นของอีกฝ่ายฟังไม่ขึ้น ไม่น่ารับฟังหรือไม่ควรได้รับความใส่ใจเลย ในทางตรงกันข้ามคุณควรเปิดโอกาสให้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและเปิดใจรับฟังอย่างใจเย็นพร้อมทั้งพยายามเข้าใจในมุมมองของอีกฝ่าย 

ประการสอง ทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด เพื่อลองเช็คให้แน่ใจซิว่าเรากำลังพูดเรื่องเดียวกันอยู่เปล่า เพราะบางครั้งการถกเถียงก็เกิดจากความเข้าใจผิด จึงทำให้ทีมมีความเห็นไม่ตรงกันได้ ลองอธิบายและสอบถามเพื่อเช็คความเข้าใจอีกครั้ง ไม่อย่างนั้นแล้วคุยกันทั้งวันก็อาจยังหาข้อสรุปไม่ได้ 

สุดท้าย ลองบอกอีกฝ่ายว่าคุณคิดและรู้สึกอย่างไร โดยระบุเจตนาของคุณให้ชัดเจน วิธีการพูดแบบนี้จะช่วยให้อีกฝ่ายยอมเปิดใจฟังเรามากขึ้น เช่น ก่อนที่จะเริ่มการพูดคุย คุณอาจพูดว่า: “เรื่องนี้เป็นหัวข้อที่สำคัญ ฉันอยากรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่างออกไป เพื่อจะเห็นแนวทางอื่นหรือหาข้อสรุปร่วมกันได้” จากนั้นคุณสามารถกล่าวปิดการสนทนาของคุณโดยกล่าวว่า: “ขอบคุณมากสำหรับทุกความเห็นที่แตกต่างและหลากหลาย ฉันดีใจที่ได้รับฟังทุกๆ ความคิดเห็น" 

ทั้งหมดที่กล่าวไปเป็นเทคนิคที่ Harvard Business Review ให้คำแนะนำไว้ การเห็นต่างจะเกิดประโยชน์กับทุกฝ่ายก็ต่อเมื่อคุณสามารถหาข้อสรุปร่วมกันได้ เพื่อนำไปสู่แนวคิดใหม่ๆ Innovation และสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้ หวังว่าทุกท่านจะนำข้อแนะนำเหล่านี้ไปปรับใช้ เพื่อสร้างการเห็นต่างที่สร้างสรรค์กันนะคะ

ขอบคุณข้อมูลจาก: Harvard Business Review: How to Disagree Productively

ภาพประกอบจาก: https://www.freepik.com/