ขัดแย้งแป๊บเดียว! สื่อสารให้ทันใจ ทีมไม่แตก!

การสื่อสาร (Communicate) นับเป็นหนึ่งวัฒนธรรม 3Cs ของกรุงศรีและยังเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้เราแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ไม่ว่าจะเป็นการได้รับอีเมลที่ไม่สุภาพหรือการโต้เถียงในที่ประชุม หากเราตอบโต้ทันทีโดยไม่คิดให้ดี อาจทำให้สถานการณ์ยิ่งแย่ลง ดังนั้น การใช้เวลาคิดและเลือกวิธีสื่อสารที่รอบคอบจะช่วยให้เราจัดการกับปัญหาได้อย่างถูกวิธี

1. ทำความเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย

การสื่อสารที่ดีเริ่มจากการฟังอย่างตั้งใจและพยายามเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายก่อนที่จะรีบตอบกลับ ลองคิดดูว่าเขากำลังเผชิญอะไรอยู่ หรือมีเหตุผลอะไรที่ทำให้เขาทำหรือพูดแบบนั้น การฟังอย่างเปิดใจและใส่ใจในความรู้สึกของอีกฝ่ายจะช่วยให้เราเข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น และทำให้การตอบสนองของเรามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การแสดงความห่วงใยและความเข้าใจในความรู้สึกของเขาจะทำให้บรรยากาศในการสื่อสารดีขึ้น และไม่เกิดการกระทบกระทั่งกันโดยไม่จำเป็น แทนที่จะตอบกลับด้วยความหงุดหงิดหรือไม่เข้าใจ ลองมองในมุมของเขาเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดร่วมกัน

2. ระบุประเด็นที่แท้จริงของความขัดแย้ง

เมื่อเกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน เราควรตั้งคำถามกับตัวเองว่า “ปัญหาจริงๆ คืออะไร?” บางครั้งมันอาจไม่ใช่เรื่องส่วนตัว แต่อาจเกี่ยวกับงานที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง กระบวนการที่ยุ่งยาก หรือความเข้าใจที่ผิดพลาด การระบุประเด็นที่แท้จริงจะช่วยให้เราสื่อสารได้ตรงประเด็น และสามารถหาทางออกได้เร็วขึ้นโดยไม่เสียเวลาไปกับเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้อง

3. กำหนดเป้าหมายในการสื่อสาร

ก่อนที่จะพูดหรือแสดงความคิดเห็น ลองถามตัวเองว่าเราต้องการอะไรจากการสื่อสารครั้งนี้ ต้องการแก้ปัญหาทันทีให้จบ ต้องการให้โครงการดำเนินไปได้ หรือแค่ต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในทีม? การรู้เป้าหมายในการสื่อสารจะช่วยให้เราสามารถเลือกคำพูดและวิธีการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ การสื่อสารที่มีเป้าหมายจะทำให้ทุกฝ่ายมีความเข้าใจตรงกันและช่วยให้การตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. เลือกวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่ดีไม่ใช่แค่การพูดออกไป แต่คือการเลือกวิธีที่เข้าใจง่ายและตรงประเด็น เช่น การให้คำแนะนำที่ชัดเจน หรือการอธิบายวิสัยทัศน์ของโครงการอย่างเข้าใจง่ายเพื่อให้ทุกคนอยู่ในทิศทางเดียวกัน การเลือกใช้ภาษาที่สุภาพและระมัดระวังจะช่วยลดความตึงเครียดในทีม และทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นขึ้น ควรหลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือเพิ่มความเครียดให้กับสถานการณ์

5. การตัดสินใจเมื่อมีข้อมูลเพียงพอ

บางครั้งเราจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ปัญหาหรือความขัดแย้ง แต่การตัดสินใจที่ดีต้องไม่รีบร้อน ควรทำให้มั่นใจว่าเรามีข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนก่อนตัดสินใจ การตัดสินใจที่ชัดเจนและทันท่วงทีจะช่วยให้ทุกคนในทีมเข้าใจสถานการณ์และสามารถทำงานต่อไปได้โดยไม่ติดขัด

การสื่อสารที่ดีไม่ใช่แค่การพูดให้จบไป แต่มันคือการทำให้ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน และหาทางออกที่ดีที่สุดร่วมกัน การสื่อสารอย่างเปิดเผยและมีประสิทธิภาพจะช่วยให้เราแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและช่วยให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น และสร้างกรุงศรีให้เป็นองค์กรที่น่าร่วมงานสำหรับทุกคนตามแนวทางวัฒนธรรม 3Cs

(24) Resolve Conflicts at Work Like a Pro | LinkedIn